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天猫国际新增直播交易争议处理规则 界定卖家和

作者:拼多多网店出售发布时间:2022-05-14 18:46

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近日,天猫国际发布了《天猫国际平台直播交易争议处理规则》(以下简称《规则》)的新公示,通过淘宝直播平台向主播推广。

《规则》要求直播产生交易纠纷,认定为卖家或主播的责任,卖家先承担履约责任;如与卖家主播的承诺不一致,以有利于买家的描述或承诺为准。

《规则》第四条规定,因直播交易产生的纠纷,经天猫国际认定属于卖家或者主播责任的,卖家应当先承担履行、协商、举证、退款、运费等责任。若因主播违反平台要求或与卖家的约定产生纠纷,卖家在对买家承担责任后,可向主播或机构追偿。

针对主播在直播过程中对产品的描述和承诺可能存在的问题,《规则》第八条、第九条规定,主播应当按照卖家商品详情页的描述或者与卖家约定的承诺进行直播。直播间主播的描述或承诺与卖家不一致的,以有利于买家的描述或承诺为准。

如果承诺(如赠品、优惠活动、用户权益等。)在直播过程中由主播做出的承诺未履行的,卖家应当履行相应的承诺或者与买家协商达成共识,否则交易应当支持退货和退款,并向消费者承担违约责任和相应的监管责任(如有)。

此外,《规则》还要求主播在直播过程中播报珠宝、女装等特定商品的关键属性,其中医疗保健品、美妆产品需要口头播报“生产日期、保质期、成分、规格”的描述。

此前,2020年11月24日,淘宝发布《淘宝平台直播交易争议处理规则》。两个规则的内容基本一致,但对于主播在直播过程中未兑现的承诺,天猫国际的《规则》在支持退货退款的同时,增加了卖家“应向消费者承担违约责任及相应监管责任(如有)”的要求。

2020年以来,相关部门或协会陆续出台了多个涉及或专门针对直播电商的相关管理规定或行业规范,如《网络直播营销行为规范》 《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》 《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》等。

其中,2020年7月生效的中国广告行业协会(《网络直播营销行为规范》)指出,商家与主播约定的责任分担内容和方式应遵守法律法规和平台规则。主播在网络直播营销活动中不得损害商家和网络直播营销平台的合法利益。提供给主播商家、网络直播营销平台等的营销数据。应真实,不得采用流量等任何形式的数据造假。

2020年11月,“辛巴糖水燕窝”事件引起广泛关注,主播与商家的责任划分成为事件焦点。

辛巴在对此事的声明中,承认自己在销售过程中存在夸大宣传的行为,但暗示对“错版”燕窝并不知情,并表示事发后与“燕窝”生产厂家进行了负面沟通,他主动承担了一退三赔的责任,赔偿金额高达6000多万元。

同年12月23日,广州市市场监督管理局告知委托方辛巴,在商品直播配送过程中,仅凭商家提供的“卖点卡”内容和个人对商品的了解,即属直播商品,强调商品燕窝内容充足,效果良好,但未提及商品真实属性为风味饮料,造成商业宣传误导,违反《反不正当竞争法》第八条。燕窝提供商被罚200万,原因是商品标签有瑕疵,存在误导性商业宣传。

《反不正当竞争法》

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